Гарантии и сроки службы
Что входит в нашу гарантию
Гарантия — пункт договора, а не маркетинговое обещание. Конкретные сроки фиксируются в договоре на лечение по «Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи».
Гарантийный срок и срок службы — это разные вещи
Гарантийный срок
Период, в течение которого клиника бесплатно устраняет недостатки лечения, возникшие по нашей вине: скол пломбы, расцементировка коронки, нарушение прикуса.
Срок службы
Расчётный срок «нормальной эксплуатации» материала или конструкции. По истечении срока службы лечение не считается дефектным, даже если требуется замена.
На услуги без овеществлённого результата (профессиональная гигиена, отбеливание, хирургические манипуляции) гарантийный срок не устанавливается — гарантия выражается в качественном оказании самой услуги.
Ортопедическая стоматология
| Вид работы | Гарантия | Срок службы |
|---|---|---|
| Временная коронка, изготовленная в полости рта прямым методом | 1 неделя | 2 недели |
| Временная коронка, изготовленная лабораторным методом | 2 недели | 1 месяц |
| Металлокерамические и цельнолитые коронки, мостовидные конструкции | 1 год | 2 года |
| Коронки из диоксида циркония | 1 год | 2 года |
| Коронки и виниры из стеклокерамики и дисиликата лития | 1 год | 2 года |
| Условно-съёмные конструкции на имплантатах | 1 год | 2 года |
| Временные съёмные ортопедические конструкции | 6 месяцев | 1 год |
| Постоянные съёмные ортопедические конструкции | 1 год | 2 года |
Когда гарантия по ортопедии может быть сокращена или аннулирована
- Неудовлетворительная гигиена полости рта — гарантия сокращается на 50 %.
- Нарушение графика профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения.
- Обращение в другое медицинское учреждение в течение гарантийного срока.
- Общие заболевания или состояния, влияющие на зубочелюстную систему (обменные нарушения, системные заболевания); приём гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов.
- Самолечение — применение средств, процедур и медикаментов, не назначенных врачом.
Терапевтическая стоматология
| Вид работы | Гарантия | Срок службы |
|---|---|---|
| Восстановление временной пломбой | 3 дня | 7 дней |
| Пломба из химического композита (I, II, III, IV, V классы по Блэку) | 6 месяцев | 9 месяцев |
| Пломба из глассиономерного цемента (I, II, III, IV, V классы по Блэку) | 6 месяцев | 9 месяцев |
| Пломба из композита светового отверждения (I, III, IV, V классы по Блэку) | 1 год | 2 года |
| Пломба из композита светового отверждения (II класс по Блэку) | 9 месяцев | 1,5 года |
Когда гарантия по терапии может быть сокращена или аннулирована
- При КПУ зубов 13–18 — сроки гарантии и службы на все виды пломб снижаются на 30 %.
- При КПУ зубов более 18 — сроки гарантии и службы снижаются на 50 %.
- При неудовлетворительной гигиене полости рта — сроки снижаются на 70 %.
- При нарушении правил поведения в клинике, условий договора и врачебных рекомендаций гарантийные обязательства полностью утрачиваются.
Когда гарантия действует
- Пациент посещает плановые осмотры в сроки, указанные в договоре.
- Соблюдает рекомендации лечащего врача и регламент гигиены полости рта.
- Не нарушены условия эксплуатации (например, конструкция не повреждена в результате травмы).
- Лечение проведено в МаксиДент — гарантия не распространяется на работы, выполненные в других клиниках.
Как обратиться по гарантии
Достаточно позвонить в контакт-центр +7 (3532) 48-72-63 или написать в WhatsApp — администратор запишет на бесплатный приём к врачу, который проводил лечение. Если это гарантийный случай — устранение недостатков бесплатно. Договор и подтверждение оплаты ускорят процесс.
Разумный срок устранения недостатков — не более 90 дней с момента составления протокола врачебной комиссии (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
См. также: лицензия и регулирующие органы · политика конфиденциальности